Cláusula primera
Identificación, objeto y aceptación
Los presentes Términos y Condiciones de Uso (los “Términos”) regulan el acceso, registro, afiliación, contratación y uso de la plataforma tecnológica denominada PLATIA (la “Plataforma”), operada por ANQAS TECH S.A.C., identificada con RUC N.° 20605009612, con domicilio en Cal. Mercaderes Int. IIP Lt. 37 Mz. H2 (Cabana, Pallasca, Áncash) (en adelante, “PLATIA” o el “Operador”).
La Plataforma permite a los Usuarios acceder a funcionalidades tecnológicas vinculadas a la gestión, canalización, registro, consulta, conciliación, seguimiento y trazabilidad de operaciones de recaudación y pago, según el perfil, nivel de afiliación, producto contratado y funcionalidades habilitadas para cada Usuario.
El acceso o uso de la Plataforma supone que el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos, la Política de Privacidad, el Tarifario, las condiciones particulares de los Servicios y cualquier regla operativa o comunicación que PLATIA publique o ponga a su disposición. Si el Usuario no acepta tales documentos, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.
Cláusula segunda
Definiciones
Para la interpretación de estos Términos, los conceptos que se indican a continuación tendrán el significado siguiente:
- “Comercio” o “Usuario Afiliado”: Persona natural con negocio o persona jurídica que, tras completar satisfactoriamente el proceso de afiliación y cumplir los requisitos aplicables, utiliza la Plataforma para realizar actividades de recaudación, registrar operaciones, recibir instrucciones, consultar movimientos, gestionar su saldo virtual o acceder a otras funcionalidades habilitadas.
- “Instituciones Participantes”: Bancos, empresas financieras, entidades de dinero electrónico, proveedores de servicios de pago, empresas recaudadoras, proveedores tecnológicos, empresas proveedoras de bienes o servicios y demás entidades que intervengan en una Operación mediante conexiones, integraciones o mecanismos habilitados por la Plataforma.
- “Operación”: Toda solicitud, instrucción, recaudo, pago, transferencia, consulta, registro, reverso, liquidación u otra actividad disponible a través de la Plataforma, según las funcionalidades habilitadas.
- “Saldo Virtual del Comercio”: registro electrónico de naturaleza exclusivamente operativa y contable, visualizado o administrado a través de la Plataforma, que refleja los importes acreditados, retenidos, compensados, liquidados, debitados, revertidos o pendientes de liquidación que correspondan al Comercio conforme a las Operaciones efectuadas, las comisiones aplicables, los ajustes operativos, los reembolsos y las condiciones particulares del Servicio. El Saldo Virtual no constituye depósito, cuenta bancaria, cuenta de pago, dinero electrónico ni captación de fondos del público.
- “Tarifario”: Documento, módulo, interfaz, cotización, anexo contractual o comunicación electrónica mediante el cual PLATIA informa las tarifas, comisiones, cargos, tasas, impuestos, criterios de cálculo, fechas de cobro, modalidades de débito y demás condiciones económicas aplicables a los Servicios.
- “Usuario”: toda persona natural con plena capacidad de ejercicio o persona jurídica, debidamente representada, que se registra, afilia, contrata o utiliza la Plataforma.
Cláusula tercera
Naturaleza tecnológica de PLATIA
PLATIA es una plataforma tecnológica que viabiliza actividades de recaudación y pago mediante herramientas digitales, conexiones, integraciones tecnológicas y mecanismos de interoperabilidad con Instituciones Participantes.
La intervención de PLATIA se limita a proveer, administrar y dar soporte a la infraestructura tecnológica y a las funcionalidades digitales que permiten al Usuario acceder, según corresponda, a servicios ofrecidos o ejecutados por Instituciones Participantes. La aceptación, validación, autorización, procesamiento, ejecución, liquidación, compensación, rechazo, reverso, anulación o resolución de una Operación puede depender de las reglas, sistemas, límites, horarios, disponibilidad y procedimientos propios de dichas Instituciones Participantes.
Salvo que se informe expresamente lo contrario para un servicio específico y en la medida permitida por la normativa aplicable, PLATIA no capta fondos del público, no recibe depósitos, no otorga créditos, no emite dinero electrónico, no administra cuentas de pago ni presta en nombre propio servicios financieros regulados. La prestación de los servicios financieros, de pago, recaudo, transferencia, liquidación u otros servicios regulados corresponde a la Institución Participante que intervenga en la Operación respectiva.
Cláusula cuarta
Registro, afiliación y representación
Para acceder a los Servicios, el Usuario deberá proporcionar información completa, exacta, actualizada y verificable. PLATIA podrá requerir datos de identificación, información de contacto, documentos de sustento, información tributaria, datos del establecimiento, datos del representante y cualquier información razonablemente necesaria para validar la identidad, prevenir fraudes, administrar riesgos, habilitar la Cuenta PLATIA o cumplir obligaciones legales y operativas.
PLATIA podrá emplear mecanismos de autenticación y validación, tales como contraseñas, códigos de un solo uso, validación de correo electrónico, biometría, verificación documental, validación de identidad u otros mecanismos disponibles. La aprobación de una Cuenta PLATIA, de la afiliación de un Comercio o de una funcionalidad determinada queda sujeta a la evaluación de PLATIA y, cuando corresponda, de las Instituciones Participantes.
El representante de una persona jurídica declara que cuenta con facultades suficientes para aceptar estos Términos, contratar los Servicios y obligar a la entidad que representa. El Usuario deberá informar oportunamente cualquier modificación de sus datos, representación, titularidad, actividad económica, domicilio o condición que pueda afectar la prestación de los Servicios.
Cláusula quinta
Operaciones de recaudación y pago
El Comercio podrá utilizar PLATIA para acceder a funcionalidades que permitan canalizar, registrar, gestionar, consultar y dar seguimiento a Operaciones vinculadas a Instituciones Participantes, siempre que dichas funcionalidades se encuentren habilitadas para su perfil y se cumplan las condiciones operativas, contractuales y regulatorias aplicables.
Antes de confirmar una Operación, el Usuario deberá verificar la exactitud, integridad y vigencia de todos los datos requeridos, incluyendo, cuando corresponda, el identificador del servicio, código de suministro, documento de identidad, número de operación, importe, concepto, pagador, destinatario, fecha y demás información necesaria. El Usuario asume plena responsabilidad por los datos que ingrese, confirme o transmita.
La confirmación de una instrucción en la Plataforma no implica, por sí misma, que la Operación haya sido aceptada, procesada, ejecutada o liquidada. Una Operación tendrá el estado que sea informado en la Plataforma o por la Institución Participante correspondiente. Las constancias, comprobantes, reportes, alertas o estados generados por PLATIA son evidencia de carácter informativo y operativo, sin perjuicio de los comprobantes o registros que emita la entidad que procese o ejecute la Operación.
Cláusula sexta
Gratuidad promocional y comisiones
Con ocasión del lanzamiento comercial de la Plataforma, el acceso y uso de las funcionalidades que PLATIA haya declarado expresamente como gratuitas serán ofrecidos al Comercio sin cobro de tarifa de afiliación, mantenimiento, suscripción ni comisión por Operación, durante el período promocional que PLATIA determine y comunique (la “Promoción de Lanzamiento”). La Promoción de Lanzamiento no implica una renuncia permanente de PLATIA a cobrar por los Servicios ni genera derecho adquirido alguno respecto de su continuidad, alcance o condiciones.
PLATIA se reserva el derecho de establecer, modificar, activar o cobrar comisiones, tarifas, cargos operativos, costos por servicios adicionales, cargos por reversos, ajustes, integraciones, soporte especializado u otros conceptos vinculados a los Servicios, incluidas comisiones por cada Operación procesada a través de la Plataforma. Toda comisión aplicable será informada al Comercio mediante el Tarifario, la Plataforma, una comunicación electrónica, una cotización, un anexo contractual o cualquier otro medio que permita acreditar su puesta a disposición con una anticipación razonable, salvo que la aplicación inmediata resulte necesaria por mandato legal, requerimiento de una Institución Participante, razones de seguridad o prevención de fraude.
La comisión por Operación será calculada conforme al importe fijo, porcentaje, escala, mínimo, máximo, regla de redondeo, impuesto aplicable y demás criterios indicados en el Tarifario vigente. Salvo indicación distinta en el Tarifario o en las condiciones particulares del Servicio, las comisiones se devengarán al momento en que la Operación sea procesada, validada o alcance el estado operativo que PLATIA comunique como sujeto a comisión.
El Comercio autoriza expresa, previa, informada e irrevocablemente mientras mantenga vigentes los Servicios, que PLATIA debite, compense o retenga las comisiones, tarifas, cargos, impuestos y demás importes exigibles vinculados a los Servicios directamente de su Saldo Virtual. El débito podrá realizarse en la fecha de devengo, al cierre de cada jornada, en el momento de la liquidación, de manera periódica o bajo la modalidad que se informe en el Tarifario o en las condiciones particulares aplicables.
PLATIA podrá compensar los importes exigibles contra cualquier saldo, crédito, liquidación, devolución, incentivo o importe que corresponda al Comercio y se encuentre registrado en su Saldo Virtual, en la máxima medida permitida por la legislación aplicable. El Comercio acepta que el Saldo Virtual refleje tales débitos, compensaciones, retenciones, ajustes y regularizaciones, así como el detalle disponible de los conceptos aplicados.
Cuando el Saldo Virtual sea insuficiente para cubrir importes vencidos y exigibles, PLATIA podrá, según corresponda: (i) debitar total o parcialmente el saldo disponible; (ii) compensar el importe pendiente contra futuros abonos o liquidaciones; (iii) restringir la disponibilidad de determinadas funcionalidades; (iv) suspender temporalmente la Cuenta PLATIA; o (v) requerir al Comercio el pago directo del saldo pendiente. La adopción de estas medidas no afecta la exigibilidad de la obligación de pago ni limita los demás derechos de PLATIA previstos en estos Términos o en la normativa aplicable.
El Comercio podrá consultar, a través de los medios que PLATIA habilite, la información disponible sobre comisiones cobradas, saldos, débitos, ajustes y liquidaciones. Cualquier observación deberá ser comunicada dentro del plazo y por los canales indicados en la Cláusula Décima Quinta, sin perjuicio de los derechos que le reconozca la normativa aplicable.
Cláusula sétima
Saldo Virtual, liquidación y ajustes
El Saldo Virtual constituye un registro operativo asociado al Comercio y se actualizará conforme a la información recibida de las Operaciones, los abonos, las liquidaciones, las comisiones, las retenciones, los reversos, los contracargos, las devoluciones, los ajustes y demás eventos que correspondan. Su visualización en la Plataforma no constituye una garantía de disponibilidad inmediata ni una confirmación definitiva de liquidación.
PLATIA podrá efectuar ajustes en el Saldo Virtual cuando resulte necesario para corregir errores materiales, duplicidades, Operaciones anuladas o reversadas, comisiones omitidas, montos acreditados indebidamente, contracargos, devoluciones, requerimientos de Instituciones Participantes, incumplimientos contractuales, incidentes de fraude o cualquier otro supuesto razonablemente sustentado. De ser aplicable, PLATIA pondrá a disposición del Comercio la información del ajuste realizado.
La disponibilidad, transferencia, retiro, abono o liquidación de importes vinculados al Saldo Virtual se sujetará a las condiciones del Servicio, a los procedimientos de PLATIA, a las reglas de las Instituciones Participantes, a las verificaciones de seguridad y a los plazos que se comuniquen al Comercio.
Cláusula octava
Límites, Tarifario y disponibilidad
PLATIA podrá establecer límites tecnológicos, operativos, transaccionales, diarios, mensuales, por Usuario, Comercio, establecimiento, producto, dispositivo o canal. Las Instituciones Participantes podrán aplicar límites, restricciones, comisiones, validaciones, horarios y controles adicionales; cuando resulten aplicables, prevalecerán las condiciones más restrictivas.
El Tarifario vigente formará parte integrante de estos Términos. La gratuidad aplicable durante la Promoción de Lanzamiento se circunscribe exclusivamente a los Servicios y al plazo que PLATIA comunique. Vencido dicho plazo, o luego de una comunicación de modificación tarifaria emitida conforme a la Cláusula Sexta, se aplicarán las tarifas vigentes informadas al Comercio.
PLATIA procurará mantener la disponibilidad de la Plataforma; no obstante, esta podrá verse afectada por mantenimiento, actualizaciones, incidentes de seguridad, indisponibilidad de terceros, fallas de telecomunicaciones, medidas de prevención de fraude o eventos fuera del control razonable de PLATIA.
Cláusula novena
Obligaciones y prohibiciones del Usuario
El Usuario se obliga a proporcionar información veraz, completa y actualizada; custodiar sus credenciales, dispositivos y mecanismos de autenticación; revisar las Operaciones antes de confirmarlas; cumplir estos Términos, las condiciones particulares y la normativa aplicable; informar inmediatamente cualquier uso no autorizado, pérdida, fraude o incidente de seguridad; y colaborar razonablemente con los procesos de verificación, investigación y control.
Queda prohibido utilizar la Plataforma para fines ilícitos, fraudulentos, engañosos, simulados o contrarios a la normativa aplicable; suplantar identidades; eludir límites o controles; manipular información; realizar ingeniería inversa; interferir con la seguridad o disponibilidad de la Plataforma; utilizar los Servicios para actividades no declaradas; o emplear la Plataforma de manera que pueda ocasionar daño a PLATIA, a las Instituciones Participantes o a terceros.
Cláusula décima
Seguridad y evidencia electrónica
PLATIA adoptará medidas técnicas, organizativas y operativas razonables para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información y de los Servicios. El Usuario reconoce que ningún sistema tecnológico se encuentra libre de riesgos y asume el deber de proteger sus dispositivos, conexiones, credenciales y factores de autenticación.
Los registros electrónicos, logs, evidencias de autenticación, direcciones IP, marcas de tiempo, constancias, comunicaciones, reportes y demás evidencias técnicas generadas o conservadas por PLATIA podrán utilizarse como medios de prueba de las interacciones y manifestaciones realizadas a través de la Plataforma. Los mecanismos de autenticación empleados por PLATIA constituyen herramientas de identificación y seguridad y no configuran necesariamente una firma digital o certificado digital, salvo indicación expresa para un acto o Servicio específico.
Cláusula décima primera
Protección de datos personales
PLATIA tratará los datos personales del Usuario conforme a su Política de Privacidad, la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, su reglamento y las demás normas aplicables.
El tratamiento podrá incluir la recopilación, almacenamiento, consulta, uso, transferencia, comunicación o encargo de tratamiento de los datos que sean necesarios para administrar la Cuenta PLATIA, prestar los Servicios, validar identidad, prevenir fraude, gestionar riesgos, atender solicitudes, ejecutar integraciones con Instituciones Participantes, mantener la seguridad de la Plataforma y cumplir obligaciones legales. La Política de Privacidad identificará las finalidades, los destinatarios o categorías de destinatarios, los canales para ejercer derechos y las demás condiciones aplicables.
Cláusula décima segunda
Suspensión, restricción y terminación
PLATIA podrá suspender, restringir, bloquear, cancelar o dar de baja una Cuenta PLATIA, una funcionalidad, una Operación o la disponibilidad del Saldo Virtual cuando exista una causa razonable, incluyendo incumplimiento de estos Términos; información falsa o insuficiente; falta de documentación; riesgo de fraude; actividad inusual o sospechosa; requerimiento de autoridad competente; indisponibilidad de una Institución Participante; riesgo de seguridad; saldos pendientes; o incumplimiento de la normativa aplicable.
Cuando sea razonablemente posible y no comprometa la seguridad, la prevención de fraude o el cumplimiento legal, PLATIA comunicará al Usuario la medida adoptada y, de corresponder, los pasos para solicitar una revisión. La suspensión o terminación no libera al Usuario de las obligaciones de pago, compensación, restitución o colaboración generadas con anterioridad a su efectividad.
Cláusula décima tercera
Responsabilidad
PLATIA responderá por los daños directos que sean consecuencia inmediata de incumplimientos que le sean directamente imputables, dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable.
PLATIA no será responsable por la denegación, retraso, reverso, rechazo, indisponibilidad, modificación de límites, errores o falta de ejecución de una Operación cuando ello sea imputable al Usuario, a una Institución Participante, a redes de telecomunicaciones, a proveedores de infraestructura, a eventos de fuerza mayor o a terceros fuera del control razonable de PLATIA.
Ninguna disposición de estos Términos limita derechos irrenunciables del consumidor ni excluye responsabilidades que no puedan ser válidamente excluidas o limitadas conforme a la legislación aplicable.
Cláusula décima cuarta
Propiedad intelectual
La Plataforma, el software, interfaces, diseños, contenidos, signos distintivos, logotipos, documentación y demás elementos asociados a PLATIA son de titularidad del Operador o de sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por la normativa de propiedad intelectual aplicable.
El Usuario recibe una licencia limitada, revocable, no exclusiva, intransferible y no sublicenciable para utilizar la Plataforma exclusivamente conforme a estos Términos. Queda prohibida su reproducción, modificación, ingeniería inversa, descompilación, distribución, comercialización, extracción o uso no autorizado.
Cláusula décima quinta
Comunicaciones, consultas y reclamos
PLATIA podrá comunicarse con el Usuario mediante notificaciones en la Plataforma, correo electrónico, mensajes SMS, WhatsApp u otros datos de contacto registrados, cuando ello sea permitido por la normativa aplicable.
Las consultas, solicitudes y reclamos podrán presentarse por los siguientes canales: WhatsApp +51 920 202 175; correo electrónico hola@platia.app; y Libro de Reclamaciones: libro.de.reclamaciones@platia.app. Los reclamos serán atendidos conforme a los plazos y procedimientos previstos en la legislación aplicable.
Para facilitar la atención, el Usuario deberá proporcionar la información necesaria para identificar su Cuenta PLATIA, la Operación cuestionada, la fecha, el importe y el motivo de su solicitud. La presentación de una observación no suspende por sí sola las obligaciones de pago o los débitos válidamente efectuados, sin perjuicio de que PLATIA revise el caso y efectúe las correcciones que correspondan.
Cláusula décima sexta
Modificación de los Términos
PLATIA podrá modificar estos Términos, la Plataforma, los Servicios, el Tarifario o las condiciones operativas por razones tecnológicas, comerciales, de seguridad, regulatorias o legales. Las modificaciones sustanciales serán comunicadas mediante la Plataforma, correo electrónico u otro canal registrado, con una anticipación razonable, salvo que una medida inmediata sea necesaria por razones de seguridad, prevención de fraude, cumplimiento normativo o protección de los Usuarios.
La versión vigente será la publicada en https://platia.app/terms-conditions.html o en la dirección que PLATIA comunique. El uso continuado de los Servicios luego de la entrada en vigor de los cambios implicará su aceptación, salvo que la normativa aplicable exija un mecanismo de consentimiento distinto.
Cláusula décima sétima
Ley aplicable y vigencia
Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Las partes procurarán resolver de buena fe y directamente cualquier controversia derivada de su interpretación, validez, ejecución o cumplimiento. De no alcanzarse una solución directa, serán competentes los jueces y tribunales que correspondan conforme a la legislación aplicable, sin perjuicio de los derechos de los consumidores y de los mecanismos administrativos o alternativos de solución de controversias legalmente disponibles.
Los presentes Términos entran en vigencia en la fecha indicada en su encabezado y permanecerán vigentes mientras el Usuario mantenga una Cuenta PLATIA, utilice los Servicios o subsistan obligaciones derivadas de las Operaciones realizadas.